超卓网
【菜品类】
菜品贵，量少，性价比不高
1、菜品价格上我们会认真考虑的，给大家一个最合理的定价，推出更多亲民的菜品。2、首先感谢您的评价，我们一直在收集每位顾客的意见，一直努力，忘您能够多提宝贵意见帮助我们提升！
3、对不起，亲亲，您说的价格略高，小店超级痛心的；小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都是严格甄选的，虽然这次没能让您满意，但希望下次您想吃顿好的时，还能想到我！
4、亲，我们菜品的价格也是经过成本核算而来，您抛去满减和其他优惠后价格还是很公道的，如果不公道的话也不会每天有这么多的客人来选购呢！我们要做的就是服务客户，做到最棒哦！么么哒~~~
5、非常感谢亲的光临，现在物价飞涨，食材成本也不断增加，小店一直都顶住压力没有涨价，餐饮上的价格一直都比较透明，利润空间已经低得无法再低了，希望亲能谅解小店的苦衷，同时我们的产品质量和服务会不断的提高，以此来回报您的厚爱！非常感谢！
6、亲爱的顾客，我们郑重承诺，本店产品价廉物美，服务标准，证件齐全，童叟无欺，请放心消费。
7、非常抱歉亲，给您的用餐带来不便请您谅解，咱们家所有的菜品都是按总部定好的量出品哦。也有的客户觉得吃不完，如果您有需求的话，可以在下单的时候给咱们备注一下，或者多点一份菜哦。
8、分量不能满足的问题正在努力改进中，先麻烦您加一份米饭或者点一份小食了，下次点单可备注多点饭，为了给您品质的一餐，我们竭尽全力创新升级中！
餐品有异物，菜品不新鲜，吃后拉肚子
1、亲，身体好些了吗？出现这种情况是我们最不想看到的。如果是我们店铺菜品的问题，我们一定会承担全部的责任，我是XX，电话XXXX，有任何问题您可以随时联系我。早点好起来呦！
2、您好，给您带来了不好的体验真的很抱歉，接到您反馈后我们第一时间把问题上报给了区域负责人，您可以致电：XXXXXX，联系他尽快为您协调解决，再次给您道歉了。
3、您好，非常感谢您选择我们的小店，让您在这次用餐过程中感到了不愉快，我们非常抱歉。我们的职责就是给顾客提供绿色、健康以及安全放心的食品，您反馈的食材问题我们经理非常重视，如果方便的话请留下您的号码或直接拨打我们餐厅店长的电话：XXXX，希望您可以联系我们，给小店一个改进挽回的机会，打扰您十分抱歉。祝您生活愉快！4、对不起，亲爱的顾客！您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。
5、亲爱的顾客，非常抱歉。本店是统一进货而且严格控制每一道菜的环节，可能由于工作人员的疏忽导致您吃出了异物，请联系本店电话XXXXX，我们一定会给您一个满意的结果。
6、对不起，先生（女士）。食材问题不仅是您的担忧，小店也非常重视。民以食为天，厨以食为命！希望和您取得联系，，电话XXXXX，问题核实一定追责到个人！感谢反馈！
7、我们采用最新鲜的食材制作而成，对食材的把控也是较为严格的，我们会根据您的描述，重点关注并查明原因，近期我们会与您取得联系。在此给您带来不满的体验深表歉意！
8、亲非常抱歉，这是我们的严重失职。您反馈的问题小店非常重视，我们已经对相关人员做出了处罚，同时我们会加强培训的杜绝此类的事情再次发生！祝您生活愉快，欢迎您的下次光临。
菜品味道不好，难吃
1、这么难吃啊？就这么难吃啊？真的就这么难吃啊？木有关系，我们就是敢于正面直视自身的不足。感谢您给小店提出来的宝贵意见。下次过来我一定要任性的请您吃咱们店的招牌美食，咋样？嘻嘻，期待您再次光临哦！
2、亲，真的是不好意思，没有让您吃到您想要的味道是我们小店做的还不够到位。哪儿不好吃您可以跟我们直接反馈，我们一定会及时改进的！
3、菜品的问题我们已经在第一时间向主厨反馈了，下次您来我们可以让主厨推荐几款适合您口味的菜品，也可以直接和主厨进行沟通，我们一定会按照您的口味制定一份您的专属菜品。我们也会为更多顾客提供更多更好的菜品。
4、在餐饮行业，我们深知很难满足每一位顾客的期待，况且这个期待值还没有任何的具体数值，有人觉得特别好吃，一定也会有人觉得超难吃，这个都是正常现象；因为我们做的还不够好，还有很大的提升空间，也感谢您在小店服务方面的指正，我们会不断提升自己的服务水平，希望得到更多顾客的监督和支持。
没有按照备注出餐
1、主人，对不起哦～店家的弟弟刚刚实在太忙，出餐马虎了，没有看到您的备注很抱歉。一会我一定替您教育他，此类问题我们一定会在店内重申～严格杜绝此类事情再次发生～希望您可以有个好心情～希望您可以继续支持我们～我们今后一定给您用餐好品质！
2、请陛下恕罪～小女子一时间愣了神，忘记了您的嘱咐～希望您可以网开一面，我一定会戴罪立功～好好地侍奉您每一次用膳～
等餐时间长，配送慢，菜品变凉
1、抱歉让您等了那么久，下次您可以来堂食，我们的店长会赠送您半年餐厅快速通道卡，只要是您来，不管前边有多少人，只要有座位，您都可以直接进入！
2、感谢您在百忙之中抽出时间对我们提出意见，我们店的口味及口碑一直深受顾客喜爱，所以才会有等餐及等位时间长等非常遗憾的问题出现，我们会抱着“择其善而从之，其不善而改之”的心态，把服务做得更好，也希望您能不计前嫌，来我们小店开心地大口吃肉大口喝酒。
3、亲～真心不好意思哦，让您带着莫大的怨气离开是我们的罪过。我们一定会立刻整改，不会再出现此类事件，请再给我们一次机会。4、亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！
5、主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！
6、非常抱歉给您带来不愉快的用餐体验，外送团队虽比以前专业不少，但是高峰期间仍有订单处理不及时的情况，替外送员给您说声抱歉，会继续和外送团队沟通，也期待他们快马加鞭，争取送到您的手里还是热热的，多谢支持❤
7、亲亲，对不起！送餐慢了让您饿到了！小店太受欢迎造成了今天大量顾客点单，稍有些忙不过来，已经在扩大出餐规模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，会让您及时尝到美味的。
8、亲，菜品凉掉了真的万分抱歉！我们已经积极与配送站点沟通了，在天气越来越凉让他们一定要注意保温呢！给您带来不便了还请您谅解呢！么么哒~~~~
送错餐，漏送
1、首先很高兴您能选择在我们的店就餐，这次的确是小店工作上的失误才导致您用餐的不愉快，我们在这里诚挚地向您道歉，同时也接受您的批评指正。以后我们一定会加强对小伙伴的培训，希望您可以再次光临小店。祝您工作生活愉快！感恩！
2、亲，万分地抱歉，没能让您有一个愉快的就餐体验，是我们的问题。是我们与厨房的沟通上出现了问题，今后我们一定会马上改进。希望亲可以给我们一个机会，下次您光顾小店，我们给您专门做一份XX菜，您先常常鲜。您光顾小店时一定要找我，我叫XX，电话：XXXX 。祝您生活愉快！
3、放心亲，这个我们一定要给您一个说法。这个小二，竟然送错餐了，看我到时不打掉他的牙！（我平时可没这么暴力，真的）这次就餐没能让您满意而归，是我们工作做的不到位，在此跟您发自肺腑的说一句：“对抱歉，都是小店的不对，希望您能大人有大度量，先不要生气了好么？”小店对这次的错误绝不狡辩，做错了就是做错了。我们接下来一定会立即寻找问题，并会及时改正。亲，能给小店一个请你吃冰激凌的机会好不？绝对真心的呦！要不，我先回家去制作一封“吃冰激凌的邀请函” 回头见！哦 对了，本店电话：XXX 到时一定要赴约哦！4、对不起我的上帝！漏送问题不知道现在补偿还来不来得及，无论如何，我都希望对您做出补偿，并将深刻反省！希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不辜负您所望~
菜品撒漏
1、对不起对不起，撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也在尝试换新的餐盒，请您放心和小店的下次相遇！
2、对不起哦亲亲！我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的，出现您说的这类问题，应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题，一定避免此类问题的二次发生！
3、尊敬的顾客，多谢您的宝贵意见，我们今后一定注意在确保餐品质量的同时妥善包装餐品，让顾客有更好的用餐体验。期待您的再次惠顾！
客服态度不太好
1、实在很抱歉，我们已经对客服人员进行了再次的培训，也针对在服务上的不足做出了深刻的反省，期待您可以再次光临小店，我们一定会用新的面貌来迎接您！
2、亲，真心地对不起，让您有一个十分不愉快的用餐体验。我们一定会马上整改，加强对小伙伴们的培训，确保各项服务通过后再来工作。请您再给小店一个机会，我们保证此类情况不会再出现。
3、对您此次用餐没有服务周到我们深感抱歉，还请您万不要因为我们这一次的失误给您心里留下了遗憾，期待您下一次的光临和惠顾哟！
4、这次就餐给您带来了不快，我们也做了深刻的反省，小店在重视口味的同时，确实不应该忽略了服务。对于您这次提出的问题，我们一定会在近期给出解决的办法，并及时改善服务，加强小店的管理，更快提升我们的服务，让大家可以感受到宾至如归的感觉。
包装不满意
1、亲爱的顾客，感谢您的反馈与支持，非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善！重新测试包装，甄选包装，优化配送！对您的不快再次表示抱歉，您的反馈使小店进步，祝您生活愉快！
2、因饭结缘让小店和顾客您相遇，是小店的荣幸，小店包装没能让您满意，很是惭愧，一定好好改善包装，争取下次让您满意！
差评评分，未写原因，通用中差评回复
1、亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~
2、非常抱歉，是什么原因让您如此不满意我们。您方便的时候给我们提下建议。让我们更好的为您服务。期待您下次订餐。
3、对不起啦亲亲~让您用餐不愉快了，可是出于什么原因让您如此不满呢~希望您能及时告知我们，我们会及时改正，随时对您的反馈负责处理~
4、您的评价给小店敲响了警钟，小店会时刻保持上进和警醒的态度追求为顾客提供优质的用餐体验！抱歉这次没能让您满意！小店会积极反省完善！
5、顾客每次的评价都是小店经营路上的灯塔，感谢您的评价，小店会根据您的建议继续完善，争取下次来让您有不一样的全新体验！
6、努力一定会有回报！没能让您这次百分百满意，小店会倍加努力，让您下次满意！
7、对小店来说，没有什么让顾客肯定而宝贵了，尊敬的顾客您这次没能满意，小店会好好检查反省，下次一定让您满意！
8、人们常说亡羊补牢，为时不晚。感谢尊敬的顾客提出您的建议，小店一定好好改善，争取进步！
9、小店一直秉承顾客是上帝的经营理念，本次给你带去不便敬请谅解！小店一定及时改正，让您下次有更好的用餐体验！
10、城市那么大，遇到即是缘分，可惜小店没有珍惜这次缘分，真是痛心疾首！希望您再给一次机会，小店会万分珍惜！对于小店本次没给您带去优质的用餐体验，万分抱歉！
恶意评价
1、您这样说一定是觉得我们有做的不好的地方，这点我们要做出深刻的反省并认真调整，希望您可以看到小店的努力，欢迎您再次光临！祝您每天都能开开心心！ 也请您一定给我们一个弥补的机会！
2、对您给出的差评我们很感谢，因为这可以让我们看到自身的不足，不管人还是餐厅都是在查缺补漏中不断成长起来的，希望您可以给小店一次改正的机会，期待您下次可以继续光临，也希望您可以看到我们的改变。
3、我们店的常客都知道：“如果您在就餐时感觉餐品有任何质量问题，我们一定会为您随时更换”，这是我们小店的宗旨，也是对广大顾客的郑重承诺。4、别这样啊~请您多花时间去想办法提升自家店铺啦！别再祸害友商啦~给我们一万个差评也不会给您的小店一个订单呀！5、亲，我们家的口味是基本符合大多数顾客的，您可以尝尝店内其他款的，味道会更好哦，不过您的建议我们会吸取改进的，希望您不是同行来给差评回复哦！
态度决定高度，态度决定成败。
顾客给出的评论是给餐厅以及其他顾客看的，而你对评论的回复不只是给表达意见的顾客去看的，也是在告诉其他的顾客“我们是有担当、有责任和有态度的一家餐厅”。
正确处理顾客的评价，不但可以吸引更多的顾客光顾，还可以为门店宣传一个好的口碑。另外，这些顾客的建议同样也是改善餐厅经营的一个好渠道。
最后提醒各位餐饮人一句：回复顾客的评论切记不要机械化，一定要定期去更新回复的模板，并且按情况分别回复，这样才可以让顾客觉得“这家餐厅是认真回复顾客给出的反馈”。
