外卖中差评回复模板

差评几乎是所有外卖商家最为头疼的一件事了,但是如果恰当回复,不仅能让顾客的心情“阴转晴”,还能留住顾客,其他顾客看到后也会对你的餐厅留下好的印象。

【菜品类】

菜品贵,量少,性价比不高
1、菜品价格上我们会认真考虑的,给大家一个最合理的定价,推出更多亲民的菜品。

2、首先感谢您的评价,我们一直在收集每位顾客的意见,一直努力,忘您能够多提宝贵意见帮助我们提升!

3、对不起,亲亲,您说的价格略高,小店超级痛心的;小店秉持着只做优质餐品的原则,选用的食材都是严格甄选的,虽然这次没能让您满意,但希望下次您想吃顿好的时,还能想到我!

4、亲,我们菜品的价格也是经过成本核算而来,您抛去满减和其他优惠后价格还是很公道的,如果不公道的话也不会每天有这么多的客人来选购呢!我们要做的就是服务客户,做到最棒哦!么么哒~~~

5、非常感谢亲的光临,现在物价飞涨,食材成本也不断增加,小店一直都顶住压力没有涨价,餐饮上的价格一直都比较透明,利润空间已经低得无法再低了,希望亲能谅解小店的苦衷,同时我们的产品质量和服务会不断的提高,以此来回报您的厚爱!非常感谢!

6、亲爱的顾客,我们郑重承诺,本店产品价廉物美,服务标准,证件齐全,童叟无欺,请放心消费。

7、非常抱歉亲,给您的用餐带来不便请您谅解,咱们家所有的菜品都是按总部定好的量出品哦。也有的客户觉得吃不完,如果您有需求的话,可以在下单的时候给咱们备注一下,或者多点一份菜哦。

8、分量不能满足的问题正在努力改进中,先麻烦您加一份米饭或者点一份小食了,下次点单可备注多点饭,为了给您品质的一餐,我们竭尽全力创新升级中!

餐品有异物,菜品不新鲜,吃后拉肚子
1、亲,身体好些了吗?出现这种情况是我们最不想看到的。如果是我们店铺菜品的问题,我们一定会承担全部的责任,我是XX,电话XXXX,有任何问题您可以随时联系我。早点好起来呦!
2、您好,给您带来了不好的体验真的很抱歉,接到您反馈后我们第一时间把问题上报给了区域负责人,您可以致电:XXXXXX,联系他尽快为您协调解决,再次给您道歉了。
3、您好,非常感谢您选择我们的小店,让您在这次用餐过程中感到了不愉快,我们非常抱歉。我们的职责就是给顾客提供绿色、健康以及安全放心的食品,您反馈的食材问题我们经理非常重视,如果方便的话请留下您的号码或直接拨打我们餐厅店长的电话:XXXX,希望您可以联系我们,给小店一个改进挽回的机会,打扰您十分抱歉。祝您生活愉快!

4、对不起,亲爱的顾客!您反馈的食材问题小店非常重视,小店选用食材都是当天采购,绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系,将事情核实。一定给您满意的结果。

5、亲爱的顾客,非常抱歉。本店是统一进货而且严格控制每一道菜的环节,可能由于工作人员的疏忽导致您吃出了异物,请联系本店电话XXXXX,我们一定会给您一个满意的结果。

6、对不起,先生(女士)。食材问题不仅是您的担忧,小店也非常重视。民以食为天,厨以食为命!希望和您取得联系,,电话XXXXX,问题核实一定追责到个人!感谢反馈!

7、我们采用最新鲜的食材制作而成,对食材的把控也是较为严格的,我们会根据您的描述,重点关注并查明原因,近期我们会与您取得联系。在此给您带来不满的体验深表歉意!

8、亲非常抱歉,这是我们的严重失职。您反馈的问题小店非常重视,我们已经对相关人员做出了处罚,同时我们会加强培训的杜绝此类的事情再次发生!祝您生活愉快,欢迎您的下次光临。

菜品味道不好,难吃
1、这么难吃啊?就这么难吃啊?真的就这么难吃啊?木有关系,我们就是敢于正面直视自身的不足。感谢您给小店提出来的宝贵意见。下次过来我一定要任性的请您吃咱们店的招牌美食,咋样?嘻嘻,期待您再次光临哦!
2、亲,真的是不好意思,没有让您吃到您想要的味道是我们小店做的还不够到位。哪儿不好吃您可以跟我们直接反馈,我们一定会及时改进的!
3、菜品的问题我们已经在第一时间向主厨反馈了,下次您来我们可以让主厨推荐几款适合您口味的菜品,也可以直接和主厨进行沟通,我们一定会按照您的口味制定一份您的专属菜品。我们也会为更多顾客提供更多更好的菜品。
4、在餐饮行业,我们深知很难满足每一位顾客的期待,况且这个期待值还没有任何的具体数值,有人觉得特别好吃,一定也会有人觉得超难吃,这个都是正常现象;因为我们做的还不够好,还有很大的提升空间,也感谢您在小店服务方面的指正,我们会不断提升自己的服务水平,希望得到更多顾客的监督和支持。

没有按照备注出餐
1、主人,对不起哦~店家的弟弟刚刚实在太忙,出餐马虎了,没有看到您的备注很抱歉。一会我一定替您教育他,此类问题我们一定会在店内重申~严格杜绝此类事情再次发生~希望您可以有个好心情~希望您可以继续支持我们~我们今后一定给您用餐好品质!
2、请陛下恕罪~小女子一时间愣了神,忘记了您的嘱咐~希望您可以网开一面,我一定会戴罪立功~好好地侍奉您每一次用膳~


【配送类】

等餐时间长,配送慢,菜品变凉
1、抱歉让您等了那么久,下次您可以来堂食,我们的店长会赠送您半年餐厅快速通道卡,只要是您来,不管前边有多少人,只要有座位,您都可以直接进入!
2、感谢您在百忙之中抽出时间对我们提出意见,我们店的口味及口碑一直深受顾客喜爱,所以才会有等餐及等位时间长等非常遗憾的问题出现,我们会抱着“择其善而从之,其不善而改之”的心态,把服务做得更好,也希望您能不计前嫌,来我们小店开心地大口吃肉大口喝酒。
3、亲~真心不好意思哦,让您带着莫大的怨气离开是我们的罪过。我们一定会立刻整改,不会再出现此类事件,请再给我们一次机会。

4、亲亲,对不起!送餐太慢了影响您用膳了!我也好气啊!喷儿香的饭都让小哥送凉了!下次不用这个小哥送了,挑个火箭队小哥给您火速送餐!

5、主人对不起!送餐太慢了让你的肚肚受委屈了!小的一定优化!马上和平台交涉配送问题,另外也会在店里出餐流程上做优化提升!以后一定让餐品飞到您的身边!

6、非常抱歉给您带来不愉快的用餐体验,外送团队虽比以前专业不少,但是高峰期间仍有订单处理不及时的情况,替外送员给您说声抱歉,会继续和外送团队沟通,也期待他们快马加鞭,争取送到您的手里还是热热的,多谢支持❤

7、亲亲,对不起!送餐慢了让您饿到了!小店太受欢迎造成了今天大量顾客点单,稍有些忙不过来,已经在扩大出餐规模啦!以后嗷嗷快的出餐速度,会让您及时尝到美味的。

8、亲,菜品凉掉了真的万分抱歉!我们已经积极与配送站点沟通了,在天气越来越凉让他们一定要注意保温呢!给您带来不便了还请您谅解呢!么么哒~~~~

送错餐,漏送
1、首先很高兴您能选择在我们的店就餐,这次的确是小店工作上的失误才导致您用餐的不愉快,我们在这里诚挚地向您道歉,同时也接受您的批评指正。以后我们一定会加强对小伙伴的培训,希望您可以再次光临小店。祝您工作生活愉快!感恩!
2、亲,万分地抱歉,没能让您有一个愉快的就餐体验,是我们的问题。是我们与厨房的沟通上出现了问题,今后我们一定会马上改进。希望亲可以给我们一个机会,下次您光顾小店,我们给您专门做一份XX菜,您先常常鲜。您光顾小店时一定要找我,我叫XX,电话:XXXX 。祝您生活愉快!
3、放心亲,这个我们一定要给您一个说法。这个小二,竟然送错餐了,看我到时不打掉他的牙!(我平时可没这么暴力,真的)这次就餐没能让您满意而归,是我们工作做的不到位,在此跟您发自肺腑的说一句:“对抱歉,都是小店的不对,希望您能大人有大度量,先不要生气了好么?”小店对这次的错误绝不狡辩,做错了就是做错了。我们接下来一定会立即寻找问题,并会及时改正。亲,能给小店一个请你吃冰激凌的机会好不?绝对真心的呦!要不,我先回家去制作一封“吃冰激凌的邀请函” 回头见!哦 对了,本店电话:XXX 到时一定要赴约哦!

4、对不起我的上帝!漏送问题不知道现在补偿还来不来得及,无论如何,我都希望对您做出补偿,并将深刻反省!希望怜爱苍生的您可以重新信任小店,小店一定不辜负您所望~

菜品撒漏

1、对不起对不起,撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致,小店会和配送小哥协调这个问题的,另外也在尝试换新的餐盒,请您放心和小店的下次相遇!

2、对不起哦亲亲!我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的,出现您说的这类问题,应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题,一定避免此类问题的二次发生!

3、尊敬的顾客,多谢您的宝贵意见,我们今后一定注意在确保餐品质量的同时妥善包装餐品,让顾客有更好的用餐体验。期待您的再次惠顾!


【其他类】
客服态度不太好
1、实在很抱歉,我们已经对客服人员进行了再次的培训,也针对在服务上的不足做出了深刻的反省,期待您可以再次光临小店,我们一定会用新的面貌来迎接您!
2、亲,真心地对不起,让您有一个十分不愉快的用餐体验。我们一定会马上整改,加强对小伙伴们的培训,确保各项服务通过后再来工作。请您再给小店一个机会,我们保证此类情况不会再出现。
3、对您此次用餐没有服务周到我们深感抱歉,还请您万不要因为我们这一次的失误给您心里留下了遗憾,期待您下一次的光临和惠顾哟!
4、这次就餐给您带来了不快,我们也做了深刻的反省,小店在重视口味的同时,确实不应该忽略了服务。对于您这次提出的问题,我们一定会在近期给出解决的办法,并及时改善服务,加强小店的管理,更快提升我们的服务,让大家可以感受到宾至如归的感觉。

包装不满意

1、亲爱的顾客,感谢您的反馈与支持,非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善!重新测试包装,甄选包装,优化配送!对您的不快再次表示抱歉,您的反馈使小店进步,祝您生活愉快!

2、因饭结缘让小店和顾客您相遇,是小店的荣幸,小店包装没能让您满意,很是惭愧,一定好好改善包装,争取下次让您满意!

差评评分,未写原因,通用中差评回复

1、亲,看到这个1分1颗星星,我们真是辣在眼里,痛在心里,亲有什么问题一定要提出来哟,我们会好好改进哒~

2、非常抱歉,是什么原因让您如此不满意我们。您方便的时候给我们提下建议。让我们更好的为您服务。期待您下次订餐。

3、对不起啦亲亲~让您用餐不愉快了,可是出于什么原因让您如此不满呢~希望您能及时告知我们,我们会及时改正,随时对您的反馈负责处理~

4、您的评价给小店敲响了警钟,小店会时刻保持上进和警醒的态度追求为顾客提供优质的用餐体验!抱歉这次没能让您满意!小店会积极反省完善!

5、顾客每次的评价都是小店经营路上的灯塔,感谢您的评价,小店会根据您的建议继续完善,争取下次来让您有不一样的全新体验!

6、努力一定会有回报!没能让您这次百分百满意,小店会倍加努力,让您下次满意!

7、对小店来说,没有什么让顾客肯定而宝贵了,尊敬的顾客您这次没能满意,小店会好好检查反省,下次一定让您满意!

8、人们常说亡羊补牢,为时不晚。感谢尊敬的顾客提出您的建议,小店一定好好改善,争取进步!

9、小店一直秉承顾客是上帝的经营理念,本次给你带去不便敬请谅解!小店一定及时改正,让您下次有更好的用餐体验!

10、城市那么大,遇到即是缘分,可惜小店没有珍惜这次缘分,真是痛心疾首!希望您再给一次机会,小店会万分珍惜!对于小店本次没给您带去优质的用餐体验,万分抱歉!

恶意评价
1、您这样说一定是觉得我们有做的不好的地方,这点我们要做出深刻的反省并认真调整,希望您可以看到小店的努力,欢迎您再次光临!祝您每天都能开开心心! 也请您一定给我们一个弥补的机会!
2、对您给出的差评我们很感谢,因为这可以让我们看到自身的不足,不管人还是餐厅都是在查缺补漏中不断成长起来的,希望您可以给小店一次改正的机会,期待您下次可以继续光临,也希望您可以看到我们的改变。
3、我们店的常客都知道:“如果您在就餐时感觉餐品有任何质量问题,我们一定会为您随时更换”,这是我们小店的宗旨,也是对广大顾客的郑重承诺。
4、别这样啊~请您多花时间去想办法提升自家店铺啦!别再祸害友商啦~给我们一万个差评也不会给您的小店一个订单呀!
5、亲,我们家的口味是基本符合大多数顾客的,您可以尝尝店内其他款的,味道会更好哦,不过您的建议我们会吸取改进的,希望您不是同行来给差评回复哦!

【总结】
态度决定高度,态度决定成败。
顾客给出的评论是给餐厅以及其他顾客看的,而你对评论的回复不只是给表达意见的顾客去看的,也是在告诉其他的顾客“我们是有担当、有责任和有态度的一家餐厅”。
正确处理顾客的评价,不但可以吸引更多的顾客光顾,还可以为门店宣传一个好的口碑。另外,这些顾客的建议同样也是改善餐厅经营的一个好渠道。
最后提醒各位餐饮人一句:回复顾客的评论切记不要机械化,一定要定期去更新回复的模板,并且按情况分别回复,这样才可以让顾客觉得“这家餐厅是认真回复顾客给出的反馈”。

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